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为持续加快转变政府职能，提高政务服务效能，近年来，南明区政务中心以政务公开和政务诚信监督为抓手，多举措推进政务诚信建设，打造起一支守法守信、高效廉洁的政务服务队伍，引领诚信社会建设。

工作中，区政务服务中心坚持依法行政和政务公开，专注“一张网”，树立诚信政务形象。一方面，按照法无授权不可为，法定授权必须为的原则，在本级权力清单基础上定期梳理政务服务事项，将与群众日常生产生活密切相关的政务服务事项全部纳入贵州政务服务网南明站点提供在线申请，实现区级政务服务事项100%网上可办。另一方面，按照“进必授权”的原则，要求大厅进驻部门授权窗口工作人员履行行政审批职责，做到依法行政，同时坚持以公开为常态、不公开为例外的原则推进政务服务公开，对网上办事大厅进驻服务事项进行动态管理，对办事指南及时更新完善，确保办事指南中申请条件、申请材料及法定依据充分、表述清晰明确。

在深入推进“一网办”的同时，南明区以“一网一窗”改革为抓手，坚持线上与线下办理有机衔接，全力推行“一窗办”，将大厅42家进驻部门30类行业窗口整合为自然人和法人两类综合窗口，设79个综合服务窗口，实现企业群众“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”。

此外，在大厅全面推进政务服务“好差评”，强化政务诚信监督，着力打造诚信政务。通过制定窗口工作人员行为规范和政务服务投诉举报管理办法、明确专人处理企业群众意见建议等，倒逼政务服务工作人员转变工作作风，提高服务质量。同时，畅通投诉举报监督渠道，企业群众可通过贵州政务服务网、12345政务服务便民热线、盯事在线等12种方式对南明区政务服务进行评价或投诉，收集企业群众意见建议，不断优化提升服务效能。2023年上半年，区政务大厅共收到各渠道评价约45万条，好评率99.99%，书面留言好评64条。

下一步，南明区政务服务中心将不断推进政务诚信建设，积极推进政务服务“五个办”改革，全力打造高效、阳光、诚信、规范、公平的政务服务环境，提高政务服务质量。

南明区融媒体中心记者 张宇

编辑 罗昌

二审 谭仕伦

三审 胡丽华

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