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大河网讯 今年以来，许昌聚焦企业和群众需求，围绕服务多样化、便利化、智能化，通过优化流程、拓宽渠道、压缩时限、部门协同、惠企便民等措施，持续赋能，着力破解获得用气的痛点、难点、堵点，以优质高效服务推动获得用气用水领域营商环境提质增效。

电子政务实现“五个零”，足不出户完成报装。按照能减尽减原则，规范用气报装申请，依托电子政务平台资源，实现后台数据互通共享，提供前置服务、上门服务、帮办代办服务，用户足不出户即可实现燃气报装“零材料、零收费、零跑腿、零等待、零审批”。

构建服务“三机制”，提高用户满意度。通过实施“客服专员”机制、“服务跟踪”机制、“好差评”机制，提供诉求接收、办理、反馈“一条龙”服务。燃气公司受理业务后，客服专员“一对一”服务，主动上门对接，开展现场查勘、设计、签订合同，直至通气完成。实施“服务跟踪”制度，事前主动通告、事中主动服务、事后逐一回访，做到想用户所想，急用户所急、解用户所盼。利用“好差评”服务系统，服务办事“一事一评”，及时了解用户意见，不断完善服务机制，提高用户满意度、体验感。

多举措创新服务，让企业省时省钱用气。探索创新信用场景应用，设立“信易+燃气”绿色通道，让诚信主体获得更多便利化服务，营造褒奖诚信的用气氛围；针对重点项目用气，按照“一事一议、急事急办”原则，开辟“绿色快速通道”，做到受理与办理同步，随报随办，保障重点项目顺利实施，营造用气环境绿色通道；破解小商户用气堵点，推行“以租代建”惠企活动，为小商户提供“零投入低成本租赁”配套活动，由燃气公司先行投资建设商业配套燃气工程，用户申请开通管道天然气，用气仅需每月支付燃气设施租金和配套报警器费用，“零投入低成本”即可享用更加安全、经济、便捷的管道天然气。

“零距离”政策送上门，企业群众享实惠。燃气企业每月开展进社区、进商户活动，通过现场讲解、悬挂条幅、发放宣传页等方式，进行惠民惠企政策及安全知识宣传，为老旧小区未安装或未使用天然气的居民提供“一站式”燃气安装上门服务，为企业和居民送政策上门，做到政策兑现“快、直、准、实”，让企业和居民“应享尽享、应享快享”。

下一步，许昌将秉持“燃气服务零距离，用户满意无终点”的工作目标，做细做实服务措施，持续提升用户满意度、体验感、获得感，助力许昌用气环境再优化再提升。（许昌市营商办）

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